Connaissez-vous l'histoire du 1er mai ?

Accident lors d’une visite : qui est responsable ?

 

Vous avez tout prévu : le dossier du bien, les diagnostics, la clé du local technique… mais une chose vous échappe. Lors de la visite, votre client trébuche sur une marche mal signalée. Douleur, confusion, appel des secours… Vous venez de vivre un accident lors d’une visite.

Dans le feu de l’action, difficile de garder son sang-froid. Pourtant, c’est là que tout se joue. Qui est responsable ? Étiez-vous bien assuré ? Aviez-vous pris les précautions nécessaires ? En quelques secondes, c’est votre posture de professionnel et votre capacité à anticiper les risques qui sont mises à l’épreuve.

 

Que vous soyez agent immobilier titulaire de la carte T, ou agent commercial indépendant, vous êtes souvent perçu par vos clients comme la personne référente. Si un accident lors d’une visite se produit, c’est donc naturellement vers vous que les regards se tournent.

Et c’est bien normal. Vous êtes l’intermédiaire, l’organisateur, le garant du bon déroulement de la visite. Même si vous n’êtes pas propriétaire du bien, votre rôle implique une certaine vigilance. Bien sûr, la responsabilité légale peut être partagée ou non engagée selon les cas, mais en pratique, c’est vous qu’on appellera en premier.

Les causes les plus fréquentes d’un accident lors d’une visite :

• Une marche non signalée

• Un sol glissant ou irrégulier

• Des combles ou caves mal éclairés

• Des objets laissés au sol (outils, cartons, débris)

• Une chute dans un escalier non sécurisé

• Un effondrement partiel d’un plancher ou d’un plafond

Autant de situations qui peuvent transformer une simple présentation de bien en incident grave… voire en litige.

Votre meilleur allié : l’anticipation

Soyons clairs : vous n’êtes pas super-héros. Vous n’allez pas refaire l’électricité ou poser une rambarde avant chaque visite. Mais vous pouvez adopter les bons réflexes qui feront toute la différence.

✅ Effectuer un repérage avant chaque première visite, même rapide. Cela permet de repérer d’éventuels dangers et d’adapter vos consignes.

✅ Avertir les visiteurs, en toute transparence : « Attention, l’escalier est un peu raide », « La cave est sombre, on allume la lampe de poche », etc.

✅ Refuser une visite si le lieu est clairement dangereux (travaux non sécurisés, effondrement, câbles électriques apparents…). Mieux vaut reporter que risquer un accident lors d’une visite.

✅ Faire signer un registre ou document de visite, même en version numérique. Ce n’est pas une garantie juridique absolue, mais cela prouve que vous exercez avec méthode.

 

Je me souviens d’un agent – appelons-le Thomas – qui organisait une visite dans une vieille bâtisse pleine de charme. Faute de temps, il n’a pas pu faire de repérage en amont. Résultat ? Lors de la visite, un visiteur marche sur une planche vermoulue au grenier et traverse le plancher. Plus de peur que de mal, mais plusieurs points de suture à la clé et… une mise en cause.

Il était pourtant assuré, mais le stress, la déclaration à remplir, les échanges avec les avocats… Tout cela aurait pu être évité avec 15 minutes de préparation.

Depuis, Thomas ne monte plus jamais au grenier sans y être allé avant. Il a même ajouté à sa trousse de visite une lampe torche et un gilet de sécurité. Fun ? Non. Utile ? Évidemment.

Et l’assurance dans tout ça ?

Si vous êtes agent immobilier, votre responsabilité civile professionnelle (RC Pro) est obligatoire. 

En cas d’accident lors d’une visite, cette assurance peut couvrir :

• Les dommages corporels ou matériels subis par le client

• Les frais médicaux, voire d’indemnisation

• Vos frais de défense, si vous êtes mis en cause

Mais attention : certaines assurances couvrent uniquement les bureaux, pas les déplacements sur le terrain. D’autres excluent les lieux « dangereux ». Relisez votre contrat, posez des questions à votre assureur, et si besoin… ajustez vos garanties.

Évidemment, on ne vous souhaite jamais de vivre un accident lors d’une visite. Mais si cela devait arriver, il vaut mieux :

✔ Avoir un protocole simple en tête
✔ Savoir comment réagir calmement
✔ Être en mesure de documenter ce qui s’est passé
✔ Être assuré, et pouvoir le prouver

Et dans l’idéal ? Évitez que ça ne se produise. Parce que vous valez mieux qu’un procès pour une dalle branlante.

Vous êtes bien plus qu’un « ouvre-porte » ou qu’un intermédiaire. Vous êtes aussi un professionnel responsable, un accompagnateur, parfois un confident. Faire attention à la sécurité de vos visiteurs fait partie de votre valeur ajoutée, même si ce n’est pas écrit noir sur blanc sur votre mandat.

Un accident lors d’une visite peut arriver à n’importe qui, mais tout le monde ne réagit pas avec autant de professionnalisme que vous. Montrez que vous êtes organisé, proactif, assuré et… humain. C’est cette posture qui rassurera vos clients et qui bâtira votre réputation.

Et vous ?

Avez-vous déjà été confronté à une situation dangereuse lors d’une visite ? Comment avez-vous réagi ? Vos retours peuvent éclairer vos collègues et faire avancer les bonnes pratiques. N’hésitez pas à partager en commentaire ou à me contacter pour en parler.

En attendant, prenez soin de vos clients, de vos baskets… et de vos planchers !

Vous avez vécu un accident lors d’une visite ou frôlé l’incident ? Partagez vos anecdotes (sans noms ni adresses 😅), elles pourront inspirer et alerter d’autres pros !

Et si cet article vous a été utile, n’hésitez pas à le partager à votre réseau. Parce que le meilleur moyen d’éviter les accidents… c’est d’en parler.

 

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